關于全國統一使用122高速公路服務電話的建議

發布時間:2019-05-17

大星彩票七乐彩走势图百度 www.dnzjyr.com.cn 文/王如忠

  高速公路的發展為人們出行和貨物流通創造了舒適高效的通行條件,改善了貧困地區的交通條件、加快了脫貧致富的步伐,有力地促進了經濟發展和社會進步。但是,隨著近幾年居民消費水平的提升、黃金周制度的實行以及居民私家車普及程度的提高,我國高速公路的車流量也在大幅度上升,由此而帶來的擁堵程度也在加深,尤其是在長假期間,高速公路車滿為患幾乎已是常態,交通事故量不斷上升,重特大惡性交通事故也時有發生。在這種情況下,急需高速公路管理部門提供全面、快速、準確的道路信息、道路救援和報警服務。

  目前,我國各省市高速公路管理部門均設置了高速公路報警、服務、咨詢電話。我們選取了北京市(華北地區),遼寧?。ǘ鋇厙?,上海市(華東地區),湖北?。ㄖ心系厙┖馱頗鮮。ㄎ髂系厙┑母咚俟販竦緇白魑?。如下表所示:

省份

機構名稱

電話

北京市

高速公路報警求助電話

(010)122

高速公路24小時路況咨詢電話

(010)96166

上海市

高速公路報警求助電話

(021)12122

高速公路24小時投訴救援電話

(021)59115999

遼寧省

高速公路24小時咨詢、投訴、救援熱線

(024)96199

遼寧省運政24小時車輛救援熱線

(024)96122

遼寧省公路路政24小時咨詢熱線

(024)96155

湖北省

高速公路報警求助電話

(027)96110

湖北省高速公路24小時路況咨詢電話

(027)96576

湖北省高速公路24小時報警咨詢電話

(027)12122

湖北省路政總隊

(027)83466132

云南省

高速公路報警求助電話

(0871)65025110

云南省高速公路24小時路況咨詢電話

(0871)96122

云南省交通運輸廳高等級公路

管理處電話

(0871)5305651

云南省公安廳交警總隊高速公路

交巡警支隊電話

(0871)8059744

  從表中我們可以看出,不同省份地區的高速公路服務電話存在較大差異:一方面,不同地區有不同的高速公路報警救援電話,而且長短號不一,例如北京市高速公路報警救援電話是122,上海市高速公路報警救援電話是12122,遼寧省運政24小時車輛救援熱線是96122;另一方面,相同的電話號碼在不同地區具有不同功能,譬如96122在遼寧省是運政24小時車輛救援熱線,在云南省則是高速公路24小時路況咨詢電話。此外,我國部分省份的高速公路服務電話細分過多,部分熱線電話之間存在職能交叉。以湖北省為例,該省份同時存在高速公路報警求助電話96122和高速公路24小時報警咨詢電話12122。此類現象會給公眾以及相關部門帶來一定困擾,具體來說有以下兩個方面:

  1、不便于公眾使用和記憶。全國各地的高速公路救援、報警電話不統一,不同省市之間差別明顯,公眾在使用和記憶上存在著諸多不便。同時,相同的號碼在不同省份具有不同的功能,這會給跨省出行的人們帶來一定的困擾。此外,各個省市分別都有2-4個具有不同號碼、不同功能的高速公路服務電話,這也在很大程度上增加了公眾的記憶和查詢難度。

  2、不利于提高快速反應和應急處置效率。細分過多的高速公路服務電話在給公眾造成記憶和查詢困難的同時,也間接降低了相關部門在面對緊急事件時的處理效率。當因事故、車輛故障、大霧、冰雪路滑等導致高速公路嚴重擁堵甚至出現重大傷亡事故等突發緊急事件后,高速公路管理部門需要快速調動人員、快速趕往現場、快速高效處置。而目前高速公路服務電話細分過多,相關職能部門之間分工有所交叉,因此在處理突發緊急事件時,容易造成各相關部門無法快速及時地協同反應和協調處置。

  針對以上現象和問題,建議:在全國范圍內統一使用高速公路服務電話122,并在此基礎上搭建一門式多功能服務平臺。具體建議如下:

  1、為了便于公眾使用和記憶,停用目前各省市使用的各類高速公路救援、報警、咨詢熱線電話,統一使用24小時122高速公路服務熱線。

  2、為了提高我國高速公路快速反應和應急處置效率,建議由交通管理部門牽頭,依托122高速公路服務熱線,搭建包含咨詢、報警、救援多維服務功能的一門式平。使用者在撥打122服務熱線咨詢、報警或求援時,客服人員根據實際情況,第一時間協調相關部門采取相應措施。

  3、在全國范圍內對新采用的122高速公路服務熱線進行全面宣傳、普及和推廣,盡快擴大122熱線電話的公眾知曉度。譬如,可以在高速公路服務區、收費口等標志性區域設置“高速公路服務熱線122”宣傳牌,同時在各地的電臺、電視、報紙以及各類新媒體等進行宣傳,或者把相關內容納入到駕駛證考試筆試科目的題庫中等。

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